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India es un país donde los fabricantes de teléfonos inteligentes Android económicos como Oppo, Xiaomi y Realme dominan el mercado. Ahora, los dispositivos Android económicos están muy bien hasta que los problemas de software y hardware comienzan a surgir, especialmente después de la expiración de sus garantías. Como resultado, un estudio reciente descubrió que nosotros, los indios, gastamos hasta Rs. 2.400 en reparaciones de teléfonos inteligentes fuera de garantía, y están bastante contentos con la forma en que está.
Counterpoint Research realizó recientemente un extenso estudio en cuatro ciudades importantes de la India. Los investigadores esencialmente usuarios de teléfonos inteligentes encuestados que visitan los centros de servicio para encontrar el monto promedio gastado en servicios posventa de teléfonos inteligentes.
Entonces, según el estudio, un usuario promedio de teléfonos inteligentes que vive en India visita un centro de servicio dentro de los 6 meses posteriores a la compra de un nuevo teléfono inteligente y gasta alrededor de $ 32 (~ Rs. 2400) en reparaciones de teléfonos inteligentes fuera de garantía. Los investigadores dicen que los problemas más comunes que enfrentan los usuarios incluyen problemas de software, bloqueo o retraso del dispositivo, problemas de carga y problemas de visualización. Además, el informe sugiere que El 80% de estos usuarios están satisfechos con los servicios posventa. que las empresas proporcionan para los dispositivos.
Servicios posventa durante la pandemia
Ahora, debido a la pandemia en curso, estos servicios posventa se han visto bastante afectados ya que todas las tiendas físicas están cerradas. Sin embargo, según el informe, el soporte en línea y los servicios de entrega a domicilio de las empresas de teléfonos inteligentes han mejorado bastante el servicio posventa, a pesar de la crisis actual..
“Debido a la pandemia de COVID-19, muchos procesos de servicio posventa se han visto afectados en India y en el extranjero. En estas circunstancias, las marcas líderes han tomado iniciativas para digitalizar el proceso de prestación de servicios, reducir los tiempos de espera y mantener la entrega sin contacto ". dijo Pavel Naiya, analista senior de Counterpoint Research.
Como resultado, según Naiya, dos tercios de los usuarios que visitan los centros de servicio recientemente han "Recibieron sus teléfonos inteligentes en un día". Además, la mitad de los encuestados les dijo a los investigadores que todas las piezas de reparación y componentes necesarios estaban disponibles en las tiendas.
