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Con cada vez más indios que usan teléfonos para experiencias de compra, casi 9 de cada 10 compras de boletos de avión y reservas de hoteles estarán influenciadas por los dispositivos móviles en el país para 2022, lo que creará una oportunidad de ventas de $ 19 mil millones y $ 12 mil millones para las marcas de aerolíneas y hoteles, respectivamente, un Facebook- Informe de KPMG revelado el miércoles.
Casi la mitad de la pérdida total del consumidor en la compra de boletos de avión (11 por ciento de 23 por ciento) y reservas de hotel (16 por ciento de 32 por ciento) se debe a la fricción de los medios (abandono del consumidor de su viaje de compra).
De hecho, el dispositivo móvil puede ayudar a las marcas de aerolíneas y hoteles a aprovechar una oportunidad de ventas potencial de $ 9 mil millones y $ 2 mil millones al reducir la fricción con los medios, agrega el informe..
"En Facebook, queremos ayudar a las marcas a convertir mejor al conectarse mejor con sus consumidores. Nuestro último informe tiene como objetivo ayudar a las marcas de viajes y a los especialistas en marketing a diseñar estrategias de marketing móvil relevantes, que pueden ayudarlos a reducir la fricción en la ruta de compra de los consumidores y, en consecuencia, aumentar las ventas.,”Dijo Pulkit Trivedi, director de Facebook India.
India tiene actualmente más de 400 millones de usuarios de teléfonos inteligentes y más de 700 millones de usuarios de teléfonos de funciones..
Además, los viajes influenciados por dispositivos móviles son un 24 por ciento más cortos para la compra de boletos de avión y un 19 por ciento más cortos para las reservas de hotel que los viajes con influencia fuera de línea, según el informe, que es el cuarto de la serie del programa de Facebook "Zero Friction Future"..
Escrito por KPMG en India y basado en la investigación principal y los conocimientos de una encuesta realizada por Nielsen, el informe define las fricciones en cada etapa del viaje de compra de viajes y destaca el papel importante que los dispositivos móviles y Facebook pueden desempeñar para influir en los viajes de compra de los viajeros indios..
En las compras de boletos de avión, casi el 70 por ciento de los hombres se ven afectados por la fricción, lo que lleva a abandonos al principio del viaje de compra..
"La mayoría de los hombres cree que la comunicación de oferta compartida por las marcas no es clara o no captura suficientes detalles.,"Los hallazgos mostraron.
Las mujeres, sin embargo, buscan más información y ayuda con la compra, ya que es probable que ignoren los anuncios en medios fuera de línea como la prensa escrita y la radio..
En las reservas de hotel, la falta de "anuncios relevantes" y un "llamado a la acción claro" son áreas de mayor fricción tanto para hombres como para mujeres..
"Se ha vuelto fundamental para las marcas interactuar con los viajeros con un mensaje completo y toda la información que esperan, de manera oportuna. Cualquier interrupción en el viaje afecta la decisión de compra del viajero.,”Dijo Arvind Gupta, Jefe de Consultoría de Gestión, KPMG en India.
Según Ashish Karnad, director ejecutivo de efectividad de marketing de Nielsen India, el informe no solo ofrecerá a los anunciantes y consumidores el panorama actual de las categorías, sino que también ofrecerá una visión general de las posibles oportunidades que están perdiendo los especialistas en marketing debido a la fricción de los medios.
