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La IA se ha convertido en un tema candente de discusión en este momento, con un lado hablando de su inmenso potencial para revolucionar el mundo, mientras que el otro lado liderado por gente como Elon Musk sigue advirtiendo sobre su impacto destructivo y un inminente apocalipsis de la IA..
La empresa líder de servicios profesionales, PwC (PricewaterhouseCoopers), realizó recientemente una encuesta para evaluar la percepción de la IA entre las empresas indias y descubrió que el 49% de los participantes están dispuestos a pagar, o ya están pagando, por una IA. 'servicio al cliente más inteligente y táctil'.
Titulada 'Inteligencia artificial en la India: exageración o realidad', la encuesta de PwC buscaba evaluar la percepción de la IA entre las empresas indias y evaluar el impacto de la IA cuando se trata de brindar servicios al cliente..
Del 49% de los participantes que están dispuestos a pagar más para infundir algunos conocimientos de inteligencia artificial en la infraestructura actual de servicio al cliente, el 26% expresó que desea una experiencia de servicio al cliente más inteligente administrada por inteligencia artificial que pueda resolver rápidamente los problemas a través de mensajes de texto, y puede también conéctese con un personal humano si surge la necesidad.
El 23% restante señaló que pueden confiar únicamente en un sistema de servicio al cliente personalizado impulsado por inteligencia artificial que puede resolver consultas a través de mensajes de texto por sí solo, sin ningún tipo de asistencia humana..
Otra observación notable fue que el 24% de los participantes estuvo de acuerdo en que ocasionalmente no pueden discernir si su última interacción de servicio al cliente fue con un chatbot o una IA, lo que nos da una idea clara sobre los avances realizados en el campo. En cuanto a las preocupaciones relacionadas con un servicio al cliente respaldado por IA, un considerable 66% de los participantes expresó que la pérdida de un toque humano es el mayor inconveniente, mientras que el 27% opinó que no es exacto..
La incapacidad para contextualizar una situación, la falta de comprensión de los problemas específicos del cliente y la ineptitud para captar señales humanas se citaron como otras preocupaciones generales asociadas con un sistema de servicio al cliente impulsado por IA. En cuanto a la privacidad, el 23% de los participantes expresó que dicho servicio sería demasiado invasivo y que pondría en peligro su privacidad.
