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Snap tuvo un 2017 desastroso con ingresos caídos, usuarios distraídos y una controversia sobre el comentario del CEO Evan Spiegel sobre los países en desarrollo “pobres”. 2018 tampoco tuvo un comienzo agradable para Snap Inc. ya que la mayoría de los usuarios iniciales de la aplicación Snapchat rediseñada detestaban la interfaz actualizada..
Ahora, para hacer frente a la disminución de la participación de los usuarios, Snap ha despedido a más de un par de docenas de empleados de ocho equipos diferentes. Uno de los equipos más afectados incluye al responsable de curar contenido de noticias atractivo y viral para Discover de Snapchat sección. Este equipo de editores humanos, informa Cheddar, está designado para trabajar con más de 70 editores, incluidos BuzzFeed, Comedy Central y CNN.. 
También se pidió a algunos de los empleados de la división de contenido que trabajaban en las oficinas de Snap en Londres y Nueva York que se trasladaran a la sede de la empresa en Los Ángeles. En un memorando que circuló internamente en la empresa, escrito por Spiegel, se informó que esto es un intento de encontrar a las personas más adecuadas para el trabajo.
Para garantizar a los editores y usuarios que la sección Discover no se verá afectada por este despido, Snapchat ascendió al "veterano" Josh Stone al puesto de Gerente de Asociación de Medios. La empresa también anunció su primera cumbre de editores que se ganó la confianza de los editores y atraer ingresos de los anunciantes.
La compañía está bajo los escombros de una revisión de diseño desordenada, cuya versión beta no ha recibido buenas críticas de los primeros usuarios. En contraste con lo que se pretendía, es decir, hacer que Snapchat sea "más fácil de usar", los usuarios afirman que el rediseño es desconcertante y no fácil de usar. La actualización, que se prometió que estaría disponible en diciembre del año pasado., solo ha llegado a mercados más pequeños como Canadá y Australia, dejando a American para anhelarlo.
Snap había pasado por una serie de despidos en 2017, desalojando a los empleados de la división de hardware después del fracaso de Snap's Spectacles. Spiegel había anunciado anteriormente que la empresa reducirá los esfuerzos de contratación en 2018 y que los altos directivos deberían hacer "decisiones difíciles”Sobre los equipos que no se desempeñan como se requiere.
