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WhatsApp finalmente lanzó la muy esperada aplicación WhatsApp Business para Android, que es una de sus mayores jugadas de monetización. La aplicación se puede descargar de forma gratuita para las pequeñas empresas en este momento, aunque es difícil imaginar un escenario en el que sea gratuita para las empresas de todos los tamaños..
La aplicación WhatsApp Business es disponible en mercados selectos, incluidos Indonesia, Italia, México, Reino Unido y EE. UU.. La aplicación de chat habitual de WhatsApp tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo y la familiaridad con la plataforma jugará un papel muy importante para que los clientes usen la aplicación para llegar a las empresas. WhatsApp Business ya está disponible en India.
Al igual que los usuarios y sus mensajes de estado, las cuentas comerciales obtendrán detalles de perfiles como una breve descripción comercial, dirección de correo electrónico, direcciones físicas de las tiendas, así como los enlaces al sitio web. La nueva aplicación también funcionará en la versión de escritorio..
Los chats de negocios estarán claramente marcados como tales para que los usuarios comunes identifiquen esta función con claridad. Las empresas pueden obtener cuentas confirmadas o verificadas vinculando el número de teléfono utilizado para WhatsApp con el número de teléfono de su empresa..
Además de enviar y recibir mensajes de empresas, los usuarios pueden bloquear cualquier cuenta de empresa y denunciarla como spam. Sin embargo, no está del todo claro qué sucede exactamente al denunciar una empresa como spam. ¿Se prohibiría el uso de WhatsApp después de una cierta cantidad de avisos??
Al igual que otras plataformas de servicio al cliente, WhatsApp agregará una funcionalidad mejorada en el lado comercial. Por ahora, las empresas obtendrán herramientas de mensajería inteligente como respuestas rápidas, mensajes de saludo y mensajes de ausencia, similares a otras herramientas del mercado. En términos de análisis, por ahora, las empresas pueden ver métricas como la cantidad de mensajes leídos, lo que les gusta a los clientes o lo que responden más rápido..
WhatsApp Business aún no es una solución empresarial completa. Las grandes aerolíneas, sitios de comercio electrónico y bancos obtendrán una versión personalizada, según WhatsApp. Es probable que esta solución especializada sea el gran juego de monetización de WhatsApp. Es el siguiente paso lógico para la oferta de WhatsApp Business, que será la base de la versión para grandes empresas.
