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Truecaller es posiblemente la aplicación de identificación de llamadas más popular del mundo, y especialmente en India, donde la aplicación ha ganado un estatus de culto. Dicho esto, una gran cantidad de usuarios desconfían de usar la aplicación debido a temores de privacidad y preocupaciones sobre la seguridad de los datos. La noción de que Truecaller transfiere su libreta de direcciones a sus servidores, rastrea su ubicación, lee sus mensajes no es nueva, pero la compañía quiere abordar estas y otras inquietudes similares..
En una conversación telefónica, Manan Shah, director de marketing de Truecaller, nos dijo que la gente tiene razón al preocuparse de que las aplicaciones tengan demasiado acceso a los datos, pero no es así como funciona Truecaller. De hecho, Shah nos explicó todos los permisos que la aplicación de identificación de llamadas requiere para funcionar bien en teléfonos Android e iOS, así como también cómo la aplicación recopila y coteja los datos de los contactos..
Construyendo la base de datos!
Todos sabemos cómo funciona realmente Truecaller, ¿verdad? Si recibe una llamada de un número de teléfono desconocido, la aplicación actúa como un directorio telefónico universal e identifica a la persona que llama. Pero la pregunta que tienen los usuarios es cómo sabe los nombres de las personas si no solo está tomando datos de su lista de contactos. Así es como Truecaller obtiene esa información.
Cumplimiento de la política de Apple y Google
Según Shah, el El concepto erróneo más común sobre Truecaller es que lee todos sus contactos y los carga en sus servidores para construir una base de datos masiva.
Bueno, en realidad ese no es el caso, por una razón muy simple. Tanto Google como Apple no permiten que los desarrolladores carguen libretas de direcciones en sus propios servidores, sin embargo, pueden acceder a ellas en el dispositivo para servicios como el marcador, la mensajería y más.. 
Shah enfatizó específicamente este punto diciendo “Cumplimos al 100% con estas políticas. No cargamos la guía telefónica de los usuarios que descargan la aplicación desde Google Play Store y Apple App Store ".
Truecaller ha cumplido totalmente con las políticas de aplicaciones de ambas tiendas desde el principio. La aplicación incluso tomó muchas medidas estrictas., permitir a los usuarios ver y eliminar registros incluso antes de que entrara en juego el RGPD.
Luego explicó que Truecaller no ha estado usando la libreta de direcciones de sus usuarios para construir su base de datos desde 2012, que es cuando las políticas de privacidad entraron en vigencia tanto en Google Play como en la App Store de Apple..
Datos de crowdsourcing
Shah nos dijo que la plataforma funciona gracias a su comunidad, donde los usuarios envían los datos y ayudan a otros a identificar los números.. “Tenemos una gran comunidad de usuarios. Tenemos más de 250 millones de usuarios registrados en todo el mundo, que están contribuyendo a la comunidad ".
Además añadió, "Cuando recibe una llamada de un número desconocido y si Truecaller no puede identificar ese número, entonces usted, como usuario, tiene la opción de sugerir el nombre después de haber tenido la conversación".
Si alguna vez ha utilizado Truecaller, sabrá que muestra una ventana emergente con información sobre llamadas desconocidas al final de la llamada.. Es esta ventana emergente la que ayuda a la empresa sueca a hacer crecer su base de datos..
Una vez que haya terminado de hablar con una persona que llama desconocida (en Android), cuya información no estaba disponible en la base de datos de Truecaller, aparece una ventana emergente que le pide que edite la información de contacto de la misma manera, con las opciones 'editar' y 'etiquetar'. Es de aqui que la empresa hace crowdsourcing de los datos y los agrega a su base de datos y no directamente desde su libreta de direcciones.
Además, Truecaller también tiene socios de datos globales registrados que ayudan a proporcionar al gigante sueco acceso a números que cotizan en bolsa para empresas y comerciantes.
Permisos en abundancia?
Ahora que hemos aclarado el mito del directorio telefónico, hablemos de los permisos, que seguramente parecen un desastre caótico, pero todos se están utilizando de una forma u otra para funciones reales. Primero queríamos saber por qué Truecaller requería la ubicación de los usuarios.
El permiso de ubicación es una de las principales preocupaciones de los usuarios, que pueden pensar que la aplicación los está rastreando en tiempo real..
A esto, Shah dijo: "No te estamos examinando. No hemos puesto a nadie bajo vigilancia con ese permiso de ubicación. No tenemos el ancho de banda ni los recursos para eso. Somos una empresa dirigida por 150 personas, realmente no hacemos 99,9 de las cosas de las que nos acusan ”.
Seguimiento de ubicación
Luego pasó a explicar por qué se necesitan los servicios de ubicación. Por un lado, lo necesita para compartir su ubicación a través de mensajes flash (si realmente los usa) en la aplicación Truecaller.
Truecaller también utiliza estos datos para organizar la 'lista de spam' regional en un país, por lo que puede notificarle sobre llamadas no deseadas que son probablemente de su ciudad o área adyacente. Shah luego agregó cómo funciona la lista de spam -
“Hace dos años, nosotros (Truecaller) mejoramos aún más nuestros algoritmos de identificación de spam, diciendo que si eres una persona que vive en Delhi, las posibilidades de que recibas una llamada de spam de Chennai son muy bajas. En cambio, su número recibirá más llamadas no deseadas de las áreas adyacentes, muy probablemente de la región de Delhi y NCR ". 
Finalmente, el permiso de ubicación también funciona silenciosamente en segundo plano para mostrar desde dónde te llama alguien. Esto se debe a que los números de teléfono móvil no tienen códigos STD y es más difícil determinar la ubicación de un número basándose únicamente en los dígitos, por lo que conocer la ubicación de una persona desconocida es un problema real que Truecaller pretende resolver.
Si, todo en la aplicación Truecaller se basa en permisos y los usuarios pueden elegir si permitir estos permisos. La aplicación seguirá funcionando, pero existe la posibilidad de que muchas de sus funciones no funcionen correctamente..
Si todavía le preocupan los permisos que Truecaller necesita, puede leer sobre la necesidad de cada uno de ellos en la página de soporte de la compañía aquí..
Eso es un poco sobre cómo funciona Truecaller, y esperamos que aclare algunas de las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos. Si tiene alguna otra pregunta que desee que le respondan, escríbanos a continuación para que podamos obtener los comentarios de la empresa al respecto.
