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El comercio electrónico indio se ha disparado en los últimos años, pero todavía queda un largo camino por recorrer antes de que el comercio electrónico en India se convierta en la norma. Olvídese de la penetración en las zonas rurales de la India, los compradores en línea indios están devolviendo más productos que cualquier otro país debido a los productos falsificados..
Según se informa, Amazon obtiene más devoluciones de productos en India que en cualquiera de los 17 países donde opera, y la gran razón son los productos falsificados. Dharmesh Mehta, vicepresidente de protección al consumidor y de marca en Amazon, también agregó que los productos falsificados son la principal razón de devoluciones a nivel mundial, pero que India tiene la tasa de devolución más alta. Mehta no entró en otras razones para las devoluciones, pero el hecho es que este es un problema importante que deben abordar los gigantes del comercio electrónico en uno de los mercados de compras en línea de más rápido crecimiento..
En declaraciones a Economic Times, Ujjwal Chaudhry, gerente de participación de Redseer Consulting, dijo: "La devolución del producto al origen es más alta en el nivel 2 y más allá debido a la menor proporción de pagos prepagos y los desafíos para las empresas de logística en la localización de las direcciones correctas". Tales cancelaciones y devoluciones perjudican a la empresa de comercio electrónico mucho más de lo que cree; representan el 30 por ciento del valor total de los bienes vendidos en línea.
Por supuesto, no solo Amazon está sufriendo las pérdidas de los comerciantes que venden productos falsificados. Las regulaciones de comercio electrónico de la India casi obligan a las empresas a usar el modelo de mercado, lo que significa que hay mucha presión sobre Flipkart y Amazon para conseguir vendedores y, como resultado, la calidad de los vendedores no siempre es un criterio principal. En consecuencia, los productos falsificados llegan a la plataforma junto con los productos usados vendidos como nuevos..
Mehta insinuó que Amazon traería herramientas de aprendizaje automático para identificar y detener las ventas de productos falsificados en India. También podría permitir a los comerciantes y compradores escanear productos con una herramienta en línea para comprender su autenticidad. No dio más detalles sobre cuándo estaría disponible en India, pero al ver que está implementado en la mayoría de las ubicaciones principales, India no estaría muy lejos del calendario de implementación.
